I forbindelse med Intects nye Supportunivers er det nu muligt at se sine egne henvendelser til Intect Support. Du kan følge den status, som dine henvendelser har og du kan læse svar fra supporten på gamle henvendelser. Det er på den måde meget nemmere at følge med i egne henvendelser, og genbesøge tidligere beskeder.
Login
Først og fremmest skal du bruge et login. Hvis du allerede har lavet skriftlige henvendelser til Intect Support, vil du være oprettet med en bruger i vores 'Sagssystem'. Du vil tidligere have modtaget en e-mail fra vores sagssystem (Zendesk) hvor du er blevet bedt om at oprette en bruger. Hvis du ikke kan huske dit password, kan du klikke på glemt password og så sendes der automatisk en e-mail til dig, hvor du har mulighed for at oprette et nyt password.
Intect Supportunivers
For at få adgang til dine henvendelser skal du gå til Intects Supportunivers. Det får du adgang til på én af følgende måder:
1) Klik på Intect ikonet øverst til venstre i lønsystemet eller gå til Intect.io og klik på Support i topmenuen.
2) I Intect kan du klikke på '?' og 'Få hjælp til dette skærmbillede', så ledes du direkte over på en bestemt vejledning i Supportuniverset.
Se henvendelser
Der er to måder at få adgang til egne henvendelser i Intect. I den e-mail du har modtaget med dit sagsnummer kan du klikke på linket og få direkte adgang til din sag.
Du kan også klikke dig ind via Supportuniverset. I øverste højre hjørne kan du klikke på din profil, som vil fremgå med dit navn. Her klikker du på 'Anmodninger'.
Her får du vist dine henvendelser til supporten. Hvis der er tomt på siden, som på billedet herunder, er det kun indtil vi har modtaget en henvendelse fra dig. Henvendelsen status vil ændre sig i takt med at vores supportkonsulenter arbejder med henvendelsen.
Du vil her kunne se Emnet, som du har skrevet om, Sagsnummer, datoen for oprettelsen og hvornår der sidst er noteret på den bestemte sag og sidst, men ikke mindst, en status på henvendelsen.
Din sag kan have status som:
Åben: En konsulent har åbnet sagen og arbejder med den.
Venter på dit svar: Der er sendt dig et svar. Systemet lukker automatisk en sag, hvis den har stået med status 'Venter' i 3 dage. Du får dermed en mail, som fortæller at sagen er lukket. Du har altid mulighed for at genåbne en sag, ved at besvare mailen eller indsende et svar på selve sagen via Supportuniverset.
Løst: Sagen er besvaret og løst.