Denne vejledning beskriver, på hvilke tidspunkter vi oplever at have mest travlt i vores support, og hvor du dermed må forvente, at der er noget ventetid. Det er primært den sidste uge på måneden, hvor alle vores kunder skal bogføre løn, at vi modtager flest henvendelser, og hvor der dermed kan opstå ventetid. Vi sørger naturligvis for, at det også er her, supporten har ekstra bemanding.
Denne artikel er sidst opdateret: juni 2023.
Supporten har åben alle hverdage fra klokken 9:00 til 15:00.
Læs også 'Sådan kontakter du Intect Support'.
Tal fra supporten
I begyndelsen af hver måned gennemgår vi, i Intect support, tallene for supporten for den måned, der netop er gået. Det gør vi, fordi vi gerne vil sikre en høj tilgængelighed i supporten. Vi ved, at når man som lønbogholder har brug for hjælp, så skal hjælpen komme med det samme. Derfor arbejder vi hele tiden på at sikre hurtig, effektiv og korrekt support til vores kunder. Nedenfor har vi delt nogle af de tal, som vi arbejder med.
Vi har taget udgangspunkt i maj 2023.
Tidspunkt på ugen
Vores interne tal viser, at onsdag er den dag på ugen, hvor vi modtager flest henvendelser.
Tidspunkt på dagen
Tallene viser også, at det er om formiddagen mellem kl. 9 og kl. 11, at vi modtager flest henvendelser.
Hvor hurtigt får man svar?
I maj 2023 besvarede vi i gennemsnit supporthenvendelserne indenfor 46 minutter. Det betyder ikke, at sagen blev løst indenfor denne tid, men at vi besvarede henvendelserne første gang. Den fulde løsningstid var i gennemsnit 48 minutter i maj 2023.
Gennemsnit for 2023
Det kan jo godt være, at maj måned 2023 var en rolig måned i supporten. Så lad os se, hvad tallene siger, når vi laver et gennemsnit for 2023. Her medtages januar, som er den travleste måned for de fleste lønsystemer.
1/1-23 til 31/5-2023
Første svar i gennemsnit: 84 minutter (1,4 timer).
Fuld løsningstid i gennemsnit: 110 minutter (1,8 timer).